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用真心真情服務通江人民
時間:2019-11-15 來源:遂昌縣政府門戶網站 作者:曹俊杰 編輯:王飛

  扶貧干部:王麗麗,34歲,縣市場監管局政策法規科科員,2019年8月13日赴通江掛職,11月11日掛職結束。

  今年8月13日,我與另外5名掛職干部跨越2000公里來到通江,開啟了為期三個月的掛職幫扶工作。我的對口幫扶單位是通江縣市場監督管理局,崗位是申訴舉報中心。

  初到通江,當地干部的熱情給我留下了很深的印象,也讓我深刻感受到“兩地一家親”。當時,最大的問題是聽不懂通江話,尤其是消費者打電話投訴時語速通常較快,我更是聽得一頭霧水。通江的飯菜偏油膩麻辣,對于習慣清淡飲食的我來說口味偏重,開始一段時間腸胃不適成了常態。

  通江的天氣變化多端,從8月中旬到11月中旬短短的三個月時間,我在通江卻經歷了夏、秋、冬三個季節。中秋過后,雨水頻繁,天氣潮濕陰冷,十天半個月見不到太陽是常事。

  我深知只有盡快適應融入,才能更好地開展掛職幫扶工作。經過努力,一個月后,我已經可以和投訴人“零障礙”交流溝通,有時還能隨口說上幾句通江話;經常在單位食堂吃飯的我,也漸漸愛上了“通江味道”。

  既然來了,就要干些實事,這是我來到通江后一直堅守的信條。

  通江縣域面積4117平方公里,轄24鎮25鄉,人口約80萬,其中,城區人口近20萬。龐大的人口基數促進了當地消費市場的發展,但同時也導致日常消費投訴數量巨大。

  我的工作內容主要是處理各類消費投訴件和調解消費糾紛,及時交辦巴中市12345服務熱線投訴件及電話和現場投訴件,及時答復辦結投訴件和對不滿意件的甄別處理等。其中,及時辦結投訴件和確保群眾滿意率在98%以上是兩個關鍵的考核指標,我一邊盡快熟悉通江縣局整體工作情況和各基層所的監管區域等內容,一邊用心做好投訴件辦理意見的審核把關工作。針對市級回訪時有可能會產生的不滿意件,我遵循“想在前、干在前”的工作原則,建議轄區市場監管所在調查處理投訴件時嚴格按照相關法律法規給出辦理意見,并對投訴人做好解釋溝通工作,從而盡可能減少不滿意件的數量。對于所里提交的不滿意件甄別申請材料,我充分利用法制審核和案件評查的工作經驗,對提交的執法文書規范和格式提出相應建議,確保佐證材料真實、準確、全面、規范、有效。

  掛職幫扶期間,我共計受理12345政務服務熱線各類消費投訴163件,按時辦結率100%,群眾滿意率100%;另接待群眾咨詢58人次,受理現場投訴16件,電話投訴35件,現場調解3件。我還走訪調研了4個基層市場監管所,與所長交流,互鑒經驗、取長補短。

  掛職的三個月正值“不忘初心、牢記使命”主題教育期間,通過集中學習和自學,我對堅持“以人民為中心”的發展思想,牢固樹立宗旨意識有了更深刻的認識和體會。消費維權是一項重大民生工程,人民對美好生活的向往就是消費維權工作前進的方向。

  作為了解消費者訴求的窗口,想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所憂,才是真正的為民服務。

  三個月間,我碰到過形形色色的人。他們中,有請求消保部門介入調解消費糾紛的普通群眾,有因不了解市場監管法律法規而產生違法行為的企業老板,也有被消費者投訴后來咨詢如何應對的商家。

  對于前來咨詢或投訴的群眾,我總是熱情接待,認真傾聽他們的訴求,耐心解讀相關法律法規或說明投訴受理的流程,并及時交辦、及時跟進、及時答復,積極解決群眾訴求,力求最大限度的保障消費者的合法權益。一位老爺爺咨詢好事項臨走前用一口淳樸的通江話對我說:“你這個女娃兒講得明白,態度好,謝謝你啦!”被群眾認可,我心里感覺很快樂。

  作為通江遂昌兩地交流協作的使者,我把對家鄉、對親人的思念化作對巴山蜀水的濃濃深情,積極融入通江發展建設。這一場跨越千里的援川之行,留下了我在紅軍精神薪火相傳的川陜革命老區奮斗的青春印記,我堅信這段意義非凡的工作經歷會讓自己銘記終生!

 

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